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RESPONSABLE
Fortasalud, sociedad constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Colombia (en adelante “la Empresa”) es la persona jurídica responsable del sitio web fortasalud.com, (en adelante “el Sitio Web”) y el presente documento establece los términos y condiciones de acceso y uso del mismo, los cuales son aceptados por los usuarios que pretendan adquirir los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, razón por la cual se recomienda la lectura atenta de éste.
GENERALIDADES
El Sitio Web está diseñado para ofrecer al consumidor una experiencia de compra informada, eficiente, amable y ágil de los productos ofrecidos en el mismo, los cuales incluyen, entre otros, medicamentos, farmacéuticos, cosméticos, dispositivos médicos, suplementos dietarios y productos higiénicos y sanitarios para uso médico, dentro de las áreas de cobertura habilitadas en el territorio de la República de Colombia. La información disponible en la página web sobre los productos ofrecidos es completa, veraz, oportuna y suficiente, a fin de garantizar una decisión de compra informada por parte del usuario. Si no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, debe abstenerse de acceder a la oferta de producto y servicios disponibles en el Sitio Web.
De otra parte, el Sitio Web ofrece al público herramientas tecnológicas que le permitan acceder a distancia a consultas con profesionales del sector de la medicina, ubicados en lugares físicos distintos a aquellos en los que se encuentre el paciente, bajo los más altos estándares de calidad, oportunidad e integralidad de la atención, esto es, servicios de Telemedicina. De igual forma, la Empresa facilita al público el acceso a los medicamentos y otros productos de su interés, bajo la modalidad de ventas por medios no tradicionales, a fin de facilitar la adquisición de los bienes necesarios para el tratamiento de la condición del paciente.
De conformidad con lo establecido en la ley 1419 de 2010 y el decreto 2654 de 2019, la noción de Telesalud abarca todas aquellas actividades relacionadas con la prestación de servicios y disposición de métodos propios del sector a distancia, mediante la utilización de herramientas tecnológicas que permiten la comunicación y el intercambio de información y datos. Se encuentran incluidos dentro del concepto de Telesalud las nociones de Telemedicina y Teleeducación en Salud.
Específicamente, la Telemedicina refiere a la provisión de servicios de salud a distancia mediante el uso de herramientas tecnológicas, con el propósito de promover, prevenir, diagnosticar, tratar o rehabilitar, por parte de un profesional en salud, determinada condición médica a fin de superar barreras de acceso propias de áreas con oferta limitada y/o difícil acceso geográfico.
En todo caso, debido a las particularidades propias del uso de herramientas tecnológicas para la implementación de la Telemedicina y a la imposibilidad de adelantar un examen físico directo, inherente a esta modalidad, existen dificultades diagnósticas que, en ciertos casos, determinarán la necesidad de completar la consulta con valoraciones físicas tradicionales directas. De igual forma, los riesgos asociados al sistema tecnológico implementado y las posibles fallas de comunicación de que puedan éstos adolecer, son circunstancias que repercutirán en la prestación del servicio respectivo, pudiendo ocasionar retrasos en su implementación y gestión.
Así, es deber de los profesionales involucrados en la prestación del servicio de Telemedicina, entre otros, orientar al paciente acerca del uso de los medios tecnológicos dispuestos y explicarle los beneficios y riesgos de la modalidad en cuestión.
REGISTRO DE USUARIOS Y OBLIGACIONES A SU CARGO
Al adquirir productos o servicios mediante el Sitio Web el usuario garantiza que es mayor de dieciocho (18) años. A fin de mejorar la experiencia de compra, el usuario podrá crear su perfil individual mediante el diligenciamiento de los datos del formulario destinado en el Sitio Web para dicho propósito. Los datos personales respectivos serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en la misma página web. El usuario será responsable por el acceso y uso que se adelante bajo su perfil individual, estando bajo su órbita y deber de custodia los datos y contraseñas de acceso a éste. En todo caso, la adquisición de productos podrá adelantarse sin necesidad de creación de un perfil individual de usuario, modalidad que, en todo caso, también se sujetará a lo previsto en estos términos y condiciones.
El usuario respetará los derechos de autor y de propiedad industrial sobre las aplicaciones y programas de software destinados para la prestación del servicio. En virtud de ello, respecto de dichos elementos, se abstendrá de i) descompilarlos o aplicar ingeniería inversa; ii) distribuirlos, reproducirlos; comunicarlos o transformarlos por fuera de los parámetros de acceso de la licencia otorgada; iii) dañarlos, interrumpirlos, destruirlos o deteriorarlos, incluyendo la utilización de cualquier virus informático o programas maliciosos.
El usuario reconoce, acepta y entiende que los productos ofrecidos en la plataforma pueden tener indicaciones de uso, contraindicaciones e instrucciones que deberán ser observadas y atendidas por su parte. El usuario reconoce, acepta y entiende que los productos ofrecidos en la plataforma pueden tener efectos secundarios no deseados. El usuario es responsable de consultar la información pertinente y las advertencias propias de cada uno de los productos de su interés antes de adquirir los mismos. El usuario es responsable y asume en su totalidad el riesgo asociado al consumo de los productos adquiridos en el Sitio Web, de conformidad con las advertencias e indicaciones propias de cada producto específico. La Empresa no es responsable del uso de los productos adquiridos mediante el Sitio Web cuyo consumo no se hubiere ajustado a los parámetros, indicaciones, advertencias y contraindicaciones de cada uno de los productos ofrecidos.
COMPRA DE PRODUCTOS. DISPONIBILIDAD Y CONDICIONES DE ENTREGA.
El usuario podrá adquirir todos aquellos productos ofrecidos en el Sitio Web que se encuentren disponibles en el momento de compra y su pago se adelantará por los medios electrónicos o pasarelas de pago dispuestas en el sitio Web, en el término máximo de 2 a 7 días calendario, contados a partir del perfeccionamiento del pedido del producto y en el lugar indicado por el usuario, cuya área de cobertura será confirmada antes del perfeccionamiento de la compra. En todo caso, considerando que el Sitio Web permite operaciones de compra simultáneas por parte de diversos usuarios, la disponibilidad de productos puede variar en cualquier momento, caso en el cual, en caso de que se hubiere perfeccionado el pago del producto, ROGANS S.A.S. se comunicará inmediatamente con el usuario a fin de informar sobre dicha circunstancia y coordinar la devolución del dinero o la entrega diferida del producto, según acuerdo entre el usuario y la Empresa.
La adquisición de productos condicionada por disposiciones legales o reglamentarias a la presentación de una Fórmula Médica, estará sujeta a la presentación de la documentación pertinente por parte del usuario. La falta de acreditación de dicho requisito impedirá la celebración del contrato o determinará la resolución de éste.
La Empresa puede abstenerse de entregar el producto adquirido en el Sitio Web y dar por resuelto el contrato, en cualquier momento, procediendo a la devolución del dinero recibido, de contar con sospechas fundadas relativas a la posible adquisición de productos por parte de menores de edad mediante el Sitio Web, o por parte de personas no aptas para la compra de productos específicos, según la naturaleza de estos, o por parte de personas con la intención de usar los productos por fuera de los lineamientos aplicables a los mismos.
El usuario entiende que el valor de los productos que se ofrecen en el Sitio Web no están cubiertos por el sistema de seguridad social en salud, ni por ningún tipo de seguro; en consecuencia, el usuario pagará directamente a la Empresa por el producto solicitado y recibido. Asimismo, el usuario reconoce que la Empresa no trasladará, de ninguna forma, el cobro del producto solicitado a ninguna entidad o aseguradora, pública o privada.
RECONOCIMIENTO PARA ACCEDER A SERVICIOS DE TELEMEDICINA
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el usuario declara y reconoce que:
OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL USUARIO DE SERVICIOS DE TELEMEDICINA
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el usuario acepta que:
PRESCRIPCIÓN DE MEDICAMENTOS EN TELEMEDICINA
El usuario que acceda a los servicios de Telemedicina reconoce y entiende que, en virtud de lo establecido en el artículo 19 de la Resolución N° 2654 de 3 de octubre de 2019 del Ministerio de Salud y Protección Social, la prescripción de medicamentos bajo esta modalidad sólo puede adelantarse bajo las categorías de telemedicina interactiva y tele-experticia sincrónica, lo cual excluye la posibilidad de prescribir medicamentos bajo las categorías de telemedicina no interactiva, tele-experticia asincrónica y tele-monitoreo. El profesional que brinda el servicio es el directo responsable de la prescripción de medicamentos ordenada, en el marco de su autonomía profesional, de conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la ley 1751 de 2015.
DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, establece que en todos los acuerdos que involucren la venta bienes a través de mecanismos electrónicos o tiendas virtuales y mediante tarjetas de crédito, débito o instrumentos similares, el pago deberá ser reversado a solicitud del consumidor cuando éste sea objeto de fraude, o se trate de una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido o, si es recibido, no corresponde al producto solicitado o es defectuoso.
La solicitud de reversión de pago deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes posteriores a la fecha del hecho en que se funda la misma y, de ser el caso, el consumidor deberá devolver el producto recibido y notificar también al emisor del instrumento de pago.
Es importante tener presente que, en caso de controversia entre el proveedor y el consumidor, en el procedimiento de Reversión del Pago, la misma podrá ser sometida a autoridad judicial o administrativa, existiendo la posibilidad, según decisión de dicha autoridad, de cargar definitivamente la transacción reclamada, en caso de decisión contraria al consumidor. Incluso, de comprobarse mala fe por parte del consumidor, la autoridad podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv).
DERECHO DE RETRACTO
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, establece que, en todos los acuerdos que involucren la venta de productos o la prestación de servicios bajo sistemas de financiación otorgados por el productos o proveedor, o relacionados con la venta de tiempos compartidos, o que involucren ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia, se entiende acordado el denominado derecho de retracto, salvo que se trate de bienes que, por su naturaleza, deban consumirse antes de los cinco (5) días siguientes a su adquisición o de servicios que hubieran empezado a ejecutarse dentro del mismo periodo. En caso de ejercerse dicho derecho, el contrato se resolverá y deberá devolverse al consumidor el dinero pagado en un máximo de treinta (30) días calendario. El consumidor, a su vez, deberá devolver el producto obtenido, en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibió, asumiendo los costos necesarios para su entrega. El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes posteriores a la fecha de entrega del bien o de la celebración del acuerdo tratándose de servicios.
Es importante tener presente que el derecho de retracto no procede respecto de i) contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ii) contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar, iii) contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, iv) contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, v) contratos de servicios de apuestas y loterías, vi) contratos de adquisición de bienes perecederos y vii) contratos de adquisición de bienes de uso personal.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR s).
En caso de estar interesado en la presentación de cualquier tipo de petición, queja y/o reclamo cualquier usuario podrá dirigir la misma a la Empresa bajo cualquier de los siguientes canales, a su elección:
Teléfono: (+57) 302 713 0080
Correo electrónico: salud@fortasalud.com
VÍNCULOS HACIA Y DESDE DISTINTOS SITIOS WEB
El Sitio Web puede incluir vínculos hacia o desde sitios de terceros (los “Sitios Vinculados”), incluyendo, pero sin limitarse a, sitios administrados por anunciantes, otorgantes y beneficiarios de licencias y socios promocionales y comerciales de la Empresa. La Empresa no tiene control sobre el contenido de los Sitios Vinculados, ni asume obligación alguna de supervisar cualquier Sitio Vinculado. La Empresa no refrenda, aprueba ni patrocina ningún Sitio Vinculado, ni los contenidos, publicidad, información, material, producto o servicio alguno ni ningún otro elemento de tales Sitios Vinculados o disponible en o a partir de los mismos, y la Empresa carece de toda responsabilidad con relación a ellos. A los proveedores de servicios y vendedores de confianza que mantienen los sitios web de la Empresa se les solicita que protejan la información personal, respeten los derechos de propiedad intelectual y los derechos de terceros, y actúen de conformidad con la legislación aplicable. Cualquier actividad en la que el usuario se involucre con relación a un Sitio Vinculado está sujeta a la política de privacidad, las condiciones de utilización y otros términos impuestos por el operador del Sitio Vinculado, y la Empresa no tiene ninguna responsabilidad con relación a los mismos. Por favor tenga en cuenta que los Sitios Vinculados no reflejan en modo alguno la opinión, postura, consideración o posición de la Empresa.
BANNERS, ANUNCIOS Y PROMOCIONES
La Empresa se reserva el derecho de publicar banners, anuncios, promociones y contenidos similares en el Sitio Web. Los terceros anunciantes y las compañías que sirven a los anunciantes, pueden actuar bajo Términos y Condiciones y políticas de privacidad que difieran de las destinadas al usuario final. Cualquier interacción, correspondencia, negocios y acercamientos, entre terceros anunciantes y el usurario, o entre otros terceros encontrados en o a través del Sitio Web (incluso a través de los Sitios Vinculados), serán exclusivamente entre el usuario y el tercero (incluidos, pero sin limitarse a, asuntos con terceros relacionados con el contenido de anuncios, pagos, entrega de mercancías, garantías, privacidad y seguridad de los datos o similares). La Empresa no es responsable respecto de productos o servicios ofrecidos por terceros.
MODIFICACIONES A LA APLICACIÓN Y ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
La Empresa podrá, a su exclusivo criterio, introducir modificaciones en cualquier aspecto del Sitio Web. La Empresa podrá también, a su exclusivo criterio, corregir, modificar o alterar estos Términos y Condiciones a través de la actualización o la corrección de este documento, y los términos corregidos entrarán en vigor en la fecha de su publicación. La utilización del Sitio Web tras la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones constituye la aceptación de estas. Conforme a lo anterior, el usuario deberá consultar periódicamente este documento y verificar la última fecha de actualización.
LEY APLICABLE
El contenido del Sitio Web y los acuerdos perfeccionados en este serán interpretados y regidos por las leyes que aplican en la República de Colombia. Si el usuario utiliza el Sitio Web desde fuera de dicho territorio, se hace responsable de cumplir con cualesquiera y todas las leyes locales aplicables. La Empresa no garantiza que los materiales contenidos dentro del Sitio Web sean apropiados para las jurisdicciones fuera del territorio de la República de Colombia. La información contenida en el Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a, la información relativa a productos, eventos y servicios atiende las disposiciones legales aplicables en la República de Colombia.
VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones son efectivos a partir del 01/08/2021. Cualquier cambio que se produzca con respecto a este documento será informado a través del Sitio Web.
